Formulaire de satisfaction Informations générales Nom de votre agence Région ou département Faites-vous partie d’un réseau d’agences ? Oui Non Si Oui, lequel ? Avant le départ 1. Notre équipe était-elle facilement joignable par téléphone ? Oui, très facilement Moyennement Difficilement Pas du tout 2. Avez-vous été satisfait(e) de la qualité de nos échanges par email et par téléphone ? Très satisfait(e) Satisfait(e) Peu satisfait(e) Pas du tout satisfait(e) 3. Nos conseils et suggestions ont-ils été à la hauteur de vos attentes ? Oui, tout à fait Globalement satisfaisants Moyennement pertinents Pas du tout à la hauteur 4. Que pensez-vous de notre devis en image ? Très clair et bien structuré Clair mais pourrait être plus détaillé Moyennement compréhensible Peu clair ou confus 5. Avez-vous été satisfait(e) du contenu du carnet de voyage ? Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant du tout Pendant le voyage 6. Les hébergements sélectionnés ont-ils répondu aux attentes de vos clients en termes de confort, de service et de situation ? Très satisfaisants Satisfaisants Moyennement satisfaisants Pas satisfaisants 7. Les transferts sur place ont-ils été ponctuels, confortables et bien organisés ? Parfaitement Quelques imprécisions Plusieurs dysfonctionnements 8. Avez-vous trouvé le rythme du voyage (temps libre vs. temps d’activités) adapté aux envies de vos clients ? Oui, parfaitement équilibré Un peu trop intense Un peu trop calme Mal équilibré 9. Ont -ils apprécié la qualité des guides ou intervenants (le cas échéant) ? Excellente Bonne 10. Les expériences proposées (visites, expériences, moments exclusifs) ont-elles apporté satisfaction ? Oui, pleinement Partiellement Peu Pas du tout 11. Ont-ils utilisé et apprécié le service de conciergerie ? Oui, et très satisfait(e) Oui, mais il peut être amélioré Non, car pas de besoins Non, mais ils auraient aimé en bénéficier 12. Le site internet Signature d'Exception est-il clair ? Tout à fait Plutôt oui Moyennement Non Je ne l’ai pas consulté 13. Quels éléments devraient être améliorés selon vous pour faciliter la vente ? 14. Souhaitez-vous recevoir une présentation personnalisée de la marque ? Oui, par un commercial Oui, par visio Oui, par e-mail Non merci 15. Êtes-vous satisfait(e) des services proposés par Signature d’Exception ? Très satisfait(e) Satisfait(e) Peu satisfait(e) Pas du tout satisfait(e) 16. Repasserez-vous par Signature d’Exception pour vos prochains voyages ? Oui, sans hésiter Très probablement Peut-être Non 17. Recommanderiez-vous Signature d’Exception à votre entourage ? Oui, avec grand plaisir Oui, probablement Pas sûr(e) Non Envoyer Pour toute demande de devis personnalisé, contactez un conseiller au 01 49 29 60 70
